Reklamationen und Rücksendungen
Manchmal verläuft es anders als erhofft und es gibt eine Beschwerde zu Ihrer Bestellung oder Sie möchten eine Bestellung zurücksenden. Bei Heckenpflanzendirekt ist es uns wichtig, dass Sie zufrieden sind und dass eventuelle Beschwerden ehrlich, schnell und sorgfältig gelöst werden. Auf dieser Seite lesen Sie Schritt für Schritt, wie wir mit Reklamationen umgehen, was Sie erwarten können und wie Sie uns am besten erreichen. So wissen Sie genau, woran Sie sind, und können beruhigt bestellen.
Reklamationsbearbeitung
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Bestellung und der Qualität der gelieferten Pflanzen zufrieden sind. Haben Sie dennoch eine Reklamation? Dann suchen wir gemeinsam nach einer passenden Lösung. Nachfolgend lesen Sie alles über unser Reklamationsverfahren für Verbraucher.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
- Sind die Pflanzen bei Ankunft nicht in Ordnung?
- Senden Sie uns so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt) eine E-Mail an kundenservice@heckenpflanzendirekt.de mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer der Bestellung
- Beschreibung der Reklamation
- Fotos aller Pflanzen
- Beschädigung der Pflanze: Fotos der beschädigten Pflanzen Falsche Größe geliefert: Fotos der Höhe der Pflanze (mit Maßband), damit wir die abweichende Größe feststellen können.
- Anzahl der betroffenen Pflanzen und welche Art(en) (bei mehreren Sorten)
- Senden Sie uns so schnell wie möglich (spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt) eine E-Mail an kundenservice@heckenpflanzendirekt.de mit folgenden Angaben:
- Tritt nach dem Pflanzen ein Problem mit den Pflanzen auf?
- Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@heckenpflanzendirekt.de mit folgenden Angaben:
- Bestellnummer der Bestellung
- Beschreibung der Reklamation
- Fotos aller Pflanzen (Übersichtsfotos)
- Fotos der beschädigten Pflanzen
- Anzahl der betroffenen Pflanzen und welche Art(en)
- Senden Sie eine E-Mail an kundenservice@heckenpflanzendirekt.de mit folgenden Angaben:
Reklamationsverfahren
- Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie innerhalb von 3 Werktagen eine Rückmeldung.
- Spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie eine inhaltliche Antwort.
- Kann Ihre Reklamation nicht sofort gelöst werden, teilen wir Ihnen mit, wie viel Zeit für eine passende Lösung benötigt wird.
Rücksendung
Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass Sie mit der Qualität der gelieferten Pflanzen zufrieden sind. Wurde etwas geliefert, das nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie die Pflanzen jederzeit zurücksenden. Nachfolgend erklären wir, wie Sie dabei am besten vorgehen.
Wie sende ich meine Pflanzen zurück?
Bei Heckenpflanzendirekt möchten wir, dass Sie sich über Ihren Kauf freuen. Sind Sie dennoch nicht ganz zufrieden? Keine Sorge: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden.
Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen – eine E-Mail ist ausreichend. Sie müssen keinen Grund angeben, aber wir freuen uns natürlich über Ihr Feedback!
Nach Ihrer Mitteilung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Pflanzen zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Sobald wir Ihre Pflanzen in gutem Zustand erhalten haben, erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag (einschließlich der Standardversandkosten) so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Haben Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückgesendet? Dann erstatten wir nur den Betrag dieser Pflanzen, nicht die Versandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, sofern Sie nichts anderes wünschen. Wir warten mit der Rückzahlung, bis wir Ihre Rücksendung erhalten haben.
Rücksendeadresse:
Plants Online BV
Oekelsebaan 10-C
4881 NG Zundert
Bitte sorgen Sie dafür, dass die Pflanzen möglichst gut verpackt und in einem ordentlichen, unbeschädigten Zustand bei uns ankommen. Pflanzen im Topf oder mit Ballen bitte zwischendurch gießen und vor Austrocknung schützen. Kommen die Pflanzen beschädigt oder nicht ordnungsgemäß gepflegt bei uns an, kann es sein, dass wir einen Teil des Kaufbetrags einbehalten.
Kosten der Rücksendung
Rücksendung von Paketen: Diese können Sie selbst über DPD, DHL oder PostNL organisieren. Die Kosten hierfür tragen Sie selbst.
Rücksendung von Paletten: Diese können Sie nicht selbst organisieren. Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "Rücksendung". Wir fragen dann die Kosten beim Spediteur an, um die Palette abholen zu lassen. Diese Kosten besprechen wir vorab mit Ihnen, danach leiten wir die Rücksendung ein. Die Kosten liegen häufig zwischen 90,00 € und 150,00 € pro Palette.
Achtung!
Pflanzen mit nackter Wurzel sowie Pflanzen mit Ballen, die schnell verderben können, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sind Sie unsicher, ob Ihre Pflanzen zurückgesendet werden können? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf – wir denken gerne mit Ihnen mit.
Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine andere Frage oder möchten Sie schnell eine Antwort auf ein häufiges Problem erhalten? Dann sehen Sie sich unsere FAQ unten an.
Extra-Tipp
Sind Sie unsicher, ob Ihre Reklamation berechtigt ist, oder haben Sie Fragen zur Pflege? Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail! Oft können wir Sie bereits per E-Mail beruhigen oder Ihnen einen praktischen Tipp geben.